您在使用海峡姐妹服务前，应当仔细认真阅读本《海峡姐妹用户服务条款》及海峡姐妹发布的其他服务条款、专项产品或服务规则或规范（包括但不限于《海峡姐妹代金券使用规则》、 《海峡姐妹红包使用规则》、《海峡姐妹用户评价规则》以及其他在海峡姐妹平台不时发布的服务规则或规范等，以下合称“服务规则”）的内容（特别是其中以黑体字标示出的关于一心 回乡及用户重大权益的规则，该等规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款，请您重点阅读），确认对本条款、《海峡姐妹平台用户服务协议》及各项服务规则均已知晓、 理解并接受，并已同意将其作为确定双方权利义务的依据。
如您使用海峡姐妹账号访问海峡姐妹服务或以其他方式使用或接受海峡姐妹的任何服务，即视为您已阅读并与海峡姐妹达成协议，自愿接受本条款的所有内容的约束。所有服务规则视为本条款不可分割的一部分，与本条款具有同等法律效力。
本条款的签约双方为海峡姐妹平台服务的实际运营商知理知己(武汉)文化科技有限公司与使用海峡姐妹相关服务的使用人（下称“用户”或“您”）， 本条款是您与海峡姐妹之间关于您使用海峡姐妹平台提供的各项服务所订立的服务条款，具有正式书面合同的效力。
本条款为《海峡姐妹平台用户服务协议》（包括但不限于所附的《海峡姐妹平台隐私政策》）的必要组成部分。
《海峡姐妹平台用户服务协议》将同时适用于海峡姐妹的各项服务。如本条款与《海峡姐妹平台用户服务协议》文本内容存在冲突之处，则以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本条款为准。 本条款有待明确、存在歧义或未规定之处均以《海峡姐妹平台用户服务协议》中的规定为准。 您理解并同意，海峡姐妹将根据《海峡姐妹平台用户服务协议》的约定，对本条款或各项服务规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用《海峡姐妹平台用户服务协议》的相关约定。1.1海峡姐妹：指海峡姐妹旗下的网上订餐平台。
1.2商家：指入驻海峡姐妹并通过海峡姐妹向用户提供各类商品/服务订购的第三方商家。
1.3客户端:指包含Windows、IOS、安卓及已有或未来新增的任何桌面平台或移动平台的海峡姐妹客户端的单称或合称。
1.4点餐交易：指用户通过海峡姐妹进行的商品/服务的交易活动，包括但不限于订餐交易，即对餐饮商家、超市百货商家在内的海峡姐妹上入驻的第三方商家所提供的各类食品、日用品等餐品或商品/服务的订购。
1.5商品信息：指商家通过海峡姐妹发布的、在海峡姐妹页面上展示的商品/服务信息，包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预计送达时间、商户地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容。
2.1您知悉并同意，您可通过注册新的海峡姐妹账号或登录您现有的海峡姐妹账号以使用海峡姐妹的各项服务及功能，并应遵守《海峡姐妹平台用户服务协议》中的各项规定。
3.1海峡姐妹将向您提供如下服务：
3.1.1海峡姐妹维护海峡姐妹平台的正常运行，积极改进技术，提升您在用餐交易时的服务体验。
3.1.2海峡姐妹对您就平台服务、交易安全等相关问题所反映的客观情况和建设性建议，进行积极研究并予以改进。
3.1.3海峡姐妹在您与商家或其他用户之间产生争议时，在法律要求的范围内协助进行协商调解，并在您或商家通过司法或执法机关要求海峡姐妹提供相关资料时，予以积极配合。
3.1.4其他在本条款及《海峡姐妹平台用户服务协议》项下约定的服务，或海峡姐妹所不时推出的新功能或新服务。
3.2您可根据本条款、《海峡姐妹平台用户服务协议》及海峡姐妹不时公布的服务规则，使用您的海峡姐妹账号查阅在海峡姐妹平台上发布的商品信息、通过海峡姐妹订餐、邀请好友、使用海峡姐妹的其他服务以及海峡姐妹现有及将来可能提供的其他服务。同时，您有权对海峡姐妹平台上的商家服务做出评价和投诉，并提出建议和意见。
3.3您理解并同意，海峡姐妹为您与商家进行商品交易提供网络交易平台服务，海峡姐妹属于独立的第三方平台，并非用户所购的商品或服务的交易相对方。您在进行商品交易的过程中所产生的相关税费以及有关硬件、软件、服务及其他方面的费用将由您或商家、配送服务提供方或其他商品/服务提供方依据相关合同或法律规定予以承担，海峡姐妹不承担缴纳与您的商品交易有关的任何税费及代为开具发票等义务。
3.4海峡姐妹将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，对平台商家予以审慎审核（包括但不限于证照审核等），并记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，以积极保障您的人身、财产安全，但鉴于平台存在海量信息及客观上信息与实物相分离的特点，海峡姐妹客观上无法逐一实质审查每一商品/服务的信息，除法律法规强制性规定外，海峡姐妹不对平台上的任何第三方所销售的产品或服务的真实性、适用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的担保、声明或承诺，亦不对因此所导致的您的任何损失（含第三方侵权行为给您造成的损害）承担任何责任，但海峡姐妹在其中存在故意或重大过失的除外。如您在使用商品交易服务的过程中发现平台中的相关产品或服务信息违反法律规定，您可及时向海峡姐妹或有关机关举报或投诉，海峡姐妹将在收到您的举报或投诉时采取相应的核实与处理措施。
3.5您知悉、理解并同意，海峡姐妹服务过程中，可能涉及收集、存储、使用、共享和保护用户个人信息。在您使用海峡姐妹提供的服务时，您同意海峡姐妹依据《海峡姐妹平台隐私政策》的规定执行相关个人信息的收集、使用和共享。您进一步同意，就海峡姐妹平台所产生的商品交易，您授权海峡姐妹使用或允许海峡姐妹审核许可的第三方在必要、合理的限度内使用您的个人信息，包括但不限于身份信息、账户信息、交易信息等。
3.6您理解并同意：为向您提供更为细致、贴心的服务，海峡姐妹或海峡姐妹授权的商家将向您发送与海峡姐妹网站管理、服务规则更新、或您可能感兴趣的商品信息（包括但不限于商家促销、优惠券、产品更新等产品或服务相关信息）相关的电子邮件、站内信和/或手机短消息，其方式和范围可不经向您特别通知而变更。您有权选择是否退订海峡姐妹发送的关于商品信息的电子邮件、站内信和/或短信息。
您通过海峡姐妹进行交易时，应当遵守本条款、《海峡姐妹平台用户服务协议》及各项服务规则。具体而言，您承诺在通过海峡姐妹进行商品交易的过程中遵守如下规则：
您在海峡姐妹上浏览商品商品/服务的商品信息时，应当仔细阅读商品信息中包含的全部内容，包括但不限于商品商品/服务的名称、种类、数量、质量、商品价格/服务、包装费（包含但不限于餐盒费和外包装塑料袋等餐品全部包装费用）、有效期、预计送达时间、商家地址、营业时间、配送方式等内容，其中您应特别注意商品商品/服务的有效期、 海峡姐妹红包和商家代金券使用条件等内容，您应在认真阅读、理解并完全接受商品信息中所包含的全部内容后方可点击购买（或“下单”等类似功能按键，下同）。
4.2.1 您在点击购买后，将进入商品订单页面（具体页面内容及标题可能因网页或客户端版本不同，在不同时期而有所差异）。您应当仔细阅读商品订单页面中所包含的全部内容，包括但不限于上述商品信息中的全部内容、为再次提示您注意而标明的本单商品商品/服务的有效期、退款条件等内容（如有），选择及确认购买数量、价格、应付总额、用户接收商品电子消费凭证的联系方式或接收货物的收货地址和送货时间等内容。前述商品订单页面中所包含的全部内容，构成了用户与商家之间达成的商品合同的合同内容， 将视为商家的要约，您在完全同意商品订单的全部内容后方可提交订单。您需配合提供最新、真实、完整、有效的信息，以使商品订单及时准确的完成。
4.2.2 海峡姐妹特别提示您：您在提交订单前应再次阅读并确认商品订单的全部内容后方可点击确认订单并付款，您提交订单即视为您已知晓、同意并接受商品订单中的全部内容，与商家、配送服务商（如适用）成立了商品合同。商品订单中所包含的全部内容即为商品合同的内容， 包括但不限于商品商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、商家地址、营业时间、配送方式等，您与商家均应当按照前述商品合同的约定履行各自的权利义务。
在商品合同成立之后，您应根据付款页面的提示通过海峡姐妹的网上支付平台完成商品价款的支付。因海峡姐妹接受商家委托代商家向您收取商品价款，故您通过海峡姐妹平台成功支付价款即视为您已向商家履行了商品合同项下的商品价款支付义务。您在支付商品价款之前不得要求商家向您提供商品商品/服务，海峡姐妹在特定商品或服务页面中特别明示说明的除外。
为了使您在使用海峡姐妹网上订餐服务中有更好的体验，海峡姐妹平台特制定退款规则，以供各方遵守。您成功支付商品价款后，如需要进行退款的，将按照如下规则进行：
4.5.1 取消订单原则：如果商家尚未接单，您可以在订单详情页通过“取消订单”功能进行取消；如果商家已确认接单，则您需要自行电话联系商家后由商家取消订单。您知悉、理解并同意：如商家因已出餐等合理原因不同意您取消订单的，则您将不能取消该笔订单或拒收餐品；如您坚持取消订单或拒收餐品，则餐品相关费用与损失将由您全部承担，相关损失将会视实际情况由商家在您支付的商品价款中予以部分或全额扣除。此外，如取消的订单中附有赠送商品、代金券或附赠服务且该商品或服务已消费或无法退还商家， 则赠送商品、代金券或附赠服务的价值金额应首先从退款中予以扣除。您理解并同意，取消订单成功后，您与商家间的商品合同即宣告解除。
4.5.2 发生以下情形之一的，商品合同解除，您有权要求海峡姐妹代相应商家进行退款：
(1)您通过海峡姐妹付款成功后，因不可抗力或不可归责于商家的原因，导致商家无法向您提供商品商品/服务，经海峡姐妹核实后属实的；
(2)您通过海峡姐妹付款成功后，确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、物料短缺等特殊原因导致商家需要合理变更商品合同内容，您不接受变更后的内容的。
4.5.3 您知悉、理解并同意：因餐饮行业消费特殊性，如您在商家已确认接单或已出餐后，要求商家退款或要求海峡姐妹代商家进行退款的，商家及/或海峡姐妹有权拒绝，但下述情形除外：
(1)商品商品/服务与商品订单约定内容严重不符；
(2)在交付给您之前，餐品外包装损坏严重导致餐品在数量、质量上严重不符合商品订单约定；
(3)存在其他严重质量问题或违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、
《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定的强制性、禁止性规定的情况。
4.5.4 符合海峡姐妹关于退款规定的，您可以向海峡姐妹申请退款。经海峡姐妹审核确认后，海峡姐妹将于7个工作日内将款项按照您的支付路径原路退回至您的支付账户。
4.5.5 其他情形下的退款（如适用）将按照商品合同内容约定的退款条件及退款方式进行。
4.5.6 在退款进行过程中，您应当遵守海峡姐妹关于退款的相关服务规则的规定。
4.5.7 您确认，除法律法规另有强制性规定外，下列性质的商品不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，例如食品等。
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的或有其他瑕疵的商品；
（四）法律、法规明确规定及海峡姐妹发布的其他规则规定不适用七日无理由退货规定的其他商品。
4.6.1您应当按照海峡姐妹发布的相关服务规则参加海峡姐妹抽奖等海峡姐妹组织的活动，并遵守活动秩序，任何以刷单、外挂、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册账号、用机器模拟客户端等手段骗取奖品或参加其他海峡姐妹平台所组织的活动的， 海峡姐妹将保留取消奖励或参加活动资格、封禁注销账号、向主管机关举报并向您进一步追究民事、刑事等法律责任的权利。
4.6.2您在使用海峡姐妹红包和商家代金券时应遵守海峡姐妹发布的包括《海峡姐妹红包使用规则》、《海峡姐妹代金券使用规则》在内的各项服务规则。
4.7.1 为维护正常用户的合法权益，您在遵守《海峡姐妹平台用户服务协议》的基础之上，进一步承诺不会独自和/或伙同他人（包括海峡姐妹平台的商家）实施虚假、欺诈、破坏、不诚信行为，包括但不限于：
(1)批量注册海峡姐妹账号；
(2)无正当理由批量购买后批量申请退款；
(3)虚假交易（如提交订单后并未产生真实交易，无论用户是否因此获利）；
(4)虚假分享；
(5)虚假或恶意评论；
(6)填写错误送餐地址、留存错误的收餐电话、拒绝接听送餐员电话、无正当理由拒收餐品或餐品在合理时间内送达订单载明收货地址后10分钟内无法联系到您或您无正当理由拒收餐品等；
(7)发布炒作信用为目的的信息、与网上订餐交易无关或不以订餐为目的的信息；
(8)恶意干扰正常商品交易秩序，或其他违反诚实信用原则或损害海峡姐妹、用户、商家或其他第三方合法利益的行为。
如发现您有上述行为，海峡姐妹有权终止订单，且不予退款。如您尚未付款，海峡姐妹有权向您追偿订单费用及其他损失，同时对于您的账户采取包括但不限于删除违法信息、禁止/屏蔽评价资格、剥夺优惠资格、网站上公布违法行为、封禁注销账号等处罚措施，必要时将保留向您追究民事、刑事等法律责任的权利。
4.7.2 您违反本条款、《海峡姐妹平台用户服务协议》或海峡姐妹不时发布的任何服务规则，包括但不限于虚假交易、虚假投诉、从事非法活动等给海峡姐妹、商家或其他第三方造成损失的， 您应负全部赔偿责任，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的合理费用。
5.1海峡姐妹所展示的包含网上订餐系统在内的各运营系统由海峡姐妹自主开发、运营提供技术支持，并对海峡姐妹服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。海峡姐妹提供各项服务时所依托软件的著作权、 专利权，所使用的各项商标、商业形象、商业标识、技术诀窍，其著作权、商标权及其他各项相关权利均归海峡姐妹所有。
5.2您理解并同意：您在海峡姐妹平台发表的产品使用体验、产品讨论或图片等所有信息（以下简称“信息”）及其衍生品的知识产权及所有权，适用《海峡姐妹平台用户服务协议》中的相关约定。
6.1 如您与商家因商品合同的履行发生任何争议，包括但不限于对商品商品/服务的数量、质量、价格、有效期、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的，您应与商家根据商品合同内容的约定确定双方各自的权利义务、承担各自的责任，解决争议。海峡姐妹可在法律法规要求的范围内协助您与商家之间争议的协商调解。您同意，海峡姐妹有权通过电话或电子邮件等方式向争议双方了解情况，并将所了解的情况通过必要方式通知对方。 此外，您有权通过司法或执法机关要求海峡姐妹提供相关资料，但您理解并同意，海峡姐妹无任何义务对您与商家之间的任何争议承担任何责任。
6.2 若您发现商家在提供商品或服务时损害了您的合法权益，您有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规的规定向该商家主张并维护自己的合法权益。
6.3 若您与海峡姐妹因本条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向本条款签订地（北京市朝阳区）有管辖权的人民法院提起诉讼。
6.4 因您使用海峡姐妹服务而引起或与之相关的一切争议、权利主张或其它事项，均适用中华人民共和国大陆地区法律，并且排除一切冲突法规定的适用。
海峡姐妹重视绿色环保，倡导绿色消费。提倡您保护环境，尽量减少一次性餐具的使用，按照实际需求在订单页面设置所需餐具数量。/p>
在海峡姐妹未向您收取平台服务费的情况下，海峡姐妹可以任何理由自行决定终止海峡姐妹服务，解除与您之间订立的本条款，并终止您的海峡姐妹账号对海峡姐妹的使用。
该等情况下，海峡姐妹将提前三十日在网站或客户端首页显著位置持续公示有关信息。停止服务后，除法律法规另有明确规定外，海峡姐妹将没有义务为您保留账号中的任何信息，或留存、转发任何账号内的任何站内信或短消息。您同意海峡姐妹不就终止海峡姐妹服务而对您或任何第三方承担任何责任。
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